We waren gestrand bij het feit dat Fluvius ons zelf terug zou contacteren en we hen nog niet gehoord hadden, ondanks dat de ‘vervaldatum’ al voorbij was. Uiteindelijk heb ik zelf de telefoon genomen en naar storingen gebeld, terug tegen zonaal tarief. Daar krijg ik opnieuw te horen dat zij ons niet konden helpen en dat we maar naar het algemeen nummer moesten bellen. Ook aandringen hielp niet. Het kastje en de muur… je kent het wel.
Ik heb dan maar naar het algemeen nummer gebeld. Na lang wachten kreeg ik daar iemand aan de lijn die eerst niets terug vond, want ik had geen dossiernummer. Anee, dat wilden zijn collega’s van storingen me niet bezorgen. Na aandringen heeft hij toch het dossier gevonden, maar hij begreep er geen jota van. Nadat hij hulp gevraagd had aan zijn collega’s kwam hij met het bericht dat we moesten bellen naar de onderaannemer die de installatie gezet heeft.
Volg je even mee? Wij moeten bellen naar hun onderaannemer terwijl het hun installatie is die niet correct werkt en wij hier huur voor betalen… Dus je moet betalen om vervolgens nog hun problemen op te lossen. Snappen wie snappen kan…
Ik had twee opties: ofwel contacteerde ik de onderaannemer en regelde ik alles met hen, ofwel stak hij het dossier nog eens in iemand anders zijn handen in de hoop dat er beweging in kwam. Ik heb natuurlijk op de beide paarden gewed in de hoop van snel van alles af te zijn! Als je geen macht hebt, moet je op verschillende paarden wedden 😉
Natuurlijk was het al te laat om die firma nog te kunnen contacteren, dus werd dit iets voor de volgende dag. Eén van mijn eerste telefoontjes was hen opbellen. “Aja mevrouw, ja dat is inderdaad niet correct. Maar je zegt dat er al een technieker na onze installatie is langst geweest? Dan denk ik niet dat wij nog veel zullen kunnen doen voor jou. Het is inderdaad wel een lastig probleem.” Allé die persoon vond het toch ook wel een ‘lastig’ probleem en hij ging navraag doen bij zijn verantwoordelijke en ze zouden ons zo snel als mogelijk terug contacteren. Waar had ik dat nog eens gehoord? Mijn vertrouwen was dus al weg.
Ondertussen had ik al naar 1700 gebeld, dat is de dienst van de overheid die zich bezighoudt met energie en milieu. Daar hoopte ik een antwoord te krijgen op wat ik kon doen als dit nog lang aansleepte. Ze hebben mij een mailadres bezorgd waar ik het hele verhaal kon naar toe mailen, moest het niet opgelost raken. So far, so good.
Maar, weet je… diezelfde namiddag kreeg ik telefoon van een technieker van Fluvius, dus niet de onderaannemer. Hij kon langskomen om het probleem uit te zoeken, want het was toch wel iets raar. Hij was helemaal gemotiveerd en ik was blij dat hij dat was. 🙂 Hij kon nog diezelfde namiddag langskomen, moest zijn depannage niet uitgelopen zijn.
In samenspraak hebben we het dan verplaatst naar een volgende dag dat ik thuis was, want nee ik zou er niet terug verlof voor opnemen. Er werd een uur afgesproken zodat ik niet de hele dag in mijn kot moest blijven, handig! We kregen er ook bevestigingsmailtjes van en daags voordien werden we opgebeld door de technieker met de melding dat hij het moest doorgeven aan zijn collega omdat hij er zelf niet kon bij zijn. Voor ons geen probleem, zolang het maar opgelost raakt.
Die afgesproken namiddag is Fluvius langs gekomen met twee man, een technieker en de ploegverantwoordelijke. Ze hebben samen de OT bekeken en de prom gewisseld en ze hoopten dat dit het probleem zou oplossen. Echter waren ze er helemaal niet zeker van omdat dit al gebeurd was bij de vorige interventie (waar niets van genoteerd was). Ze hebben toch nog eens hun plannen nagezien om te kijken of wel effectief op Beveren aangesloten waren of misschien was het wel Sint-Niklaas? Op het eerste zicht bleek het Beveren te zijn en ze vertrokken beiden nadat we de afspraak gemaakt hadden om hen de volgende dag te bellen moest het niet opgelost zijn.
Echter een klein half uurtje laten stond één van hen terug op onze oprit. Hij belde aan en had de oplossing van het probleem gevonden. Het blijkt dus dat wij aangesloten zijn op een cabine van Sint-Niklaas. En elke stad/gemeente heeft zijn eigen communicatie in de cabines. Dus aangesloten op een cabine van Sint-Niklaas en een prom die werkt voor de cabines van Beveren, dat werkt dus niet. Hij heeft de nodige onderdelen vervangen en alles nogmaals verzegeld. De afspraak die we gemaakt hadden om te bellen als het al dan niet toch niet moest werken bleef overeind. Hij was er echter meer dan 100% zeker van dat het hiermee opgelost was.
Hij blij, ik ook dan… dat hoopte ik toch. ’s Avonds was het spannend afwachten naar de overschakeling en weet je… deze verliep heel goed. Ook de overschakeling van nacht naar dag is vlotjes verlopen. We hebben de technieker terug gecontacteerd met de melding dat alles terug werkte zoals voorheen. Hij was heel tevreden en moest er nog iets niet correct lopen, dan konden we terug contact opnemen. Vriendelijk toch?
We zijn een kleine week verder en tot nu toe werkt alles nog volgens het boekje. We hebben terug warm water zonder dat we zelf een knop moeten omdraaien. Handig toch? Eind goed, al goed.
Deze blog is niet gesponsord, de meter is namelijk eigendom van Fluvius. De kosten van de telefoonoproepen zijn gelukkig in ons abonnement inbegrepen en de extra energiekosten… Tja, die vinden we binnenkort terug op onze factuur.
Foto door Pixabay via Pexels
